企业间协同办公系统SAAS模式

海蓝云天SAAS平台解决企业间的传统沟通方式比如电话、email、微信、QQ等通讯方式进行协同合作，针对沟通的管理，服务的管理没有一个好的解决方案，如果问题比较单一可能沟通过程问题会比较少，如果企业间沟通比较多，针对沟通的管理显得非常的有必要，针对公司的产品提升，沟通服务的管理，沟通数据的统计分析等等都会有非常多的需求。

另外企业在对外提供服务，比如产品售后、服务支持等需要提供一个专门的服务跟踪管理系统。目前SAAS来帮助企业解决企业间的系统管理问题，以及售后服务管理问题。

01市场分析

资金中小企业公司不会有多余的资金专门来解决企业间的沟通服务问题，比如像阿里云有专门的售后服务管理系统（工单系统），来解决客户的问题。

技术中小企业在技术方面如果搭建一个服务平台也会需要大量的技术支撑，传统的中小企业没有专业的技术团队来解决这个事情。海蓝云天提供的SAAS平台，中小企业可以直接在平台注册即可享有我们的服务管理解决方案。

需求点传统企业进行服务管理，更多的是采用电话以及实时通讯进行管理，并且采用多方转述表达，容易遗漏或者需求偏离。

02产品特色

自定义工作流平台提供专业的服务流程，用户可以直接在后台进行我们的流程管理，针对提交的问题以及沟通，自动分派到相关的部门或者负责人。

多渠道接入：

微信通过流行的微信客户端，可以直接提供沟通，并且可以随时有人工加入到沟通过程中来，所有的聊天记录自动记录归类

电话自动记录电话内容，并且进行语音识别生成专业工单，分派到相关的人员进行处理。

在线客服记录客服沟通记录，生成工单记录 ，分派到相关人员进行处理

APP公司可以下载我们指定APP或者集成到公司APP上，客户可以直接通过APP来提交问题进行处理。

网页打开公司网站，直接在网站中提交问题，记录客户信息，并由相关人员进行反馈。

QQ是用我们公司的QQ机器人，客户可以直接通过QQ将问题提交到我们的机器人，交由相关人员进行处理。

小程序打开公司小程序即可提交问题，进行问题提交处理。

KPI绩效考核当有服务需要人工干预，所有的相关人员可以进行抢单处理，也可以记录所有工作人员的问题处理情况，并且进行评价考核。

数据统计可以针对沟通的内容类型，以及提交问题的类型进行归类，通过大数据分析进行统计，帮助企业做好服务管理。

需求一键转发可以直接将沟通记录以及问题直接转发给相关人员，所有的内容都可以清晰的看到，避免对需求的二次描述以及需求偏离等情况的发生。